رقم البنك المركزي السعودي الموحد لتقديم الشكاوى
يُعد رقم البنك المركزي السعودي الموحد لتقديم الشكاوى من أهم الأرقام التي يُريد عملاء البنك الوصول إليها، إذ إن هذا الرقم يساعدهم في تقديم شكاويهم بشكل بسيط عند مواجهة أي شيء على غير العادي عند التعامل مع البنك، ومن هنا سنذكره لكم ونتحدث بالتفصيل عن البنك المركزي السعودي.
رقم البنك المركزي السعودي الموحد لتقديم الشكاوى
يسعى البنك المركزي السعودي إلى التزام السير نحو تحقيق رؤية المملكة 2030، وبناءً على هذا فإنه يقوم بإتاحة العديد من الخدمات الإلكترونية لجميع عملائه سواء من داخل المملكة العربية السعودية أو من الخارج، ومن ضمنهم خدمة تقديم الشكاوى للبنك بشكل إلكتروني.
إقرأ ايضاً:موعد صرف الضمان الاجتماعي المطور والشروط المطلوبة للاشتراك والتسجيل 1446ما هي شروط أهلية الضمان الاجتماعي المطور والأوراق المطلوبة للتسجيل في البرنامج
لذلك نجد عدد كبير من العملاء يتساءلون حول رقم البنك المركزي السعودي الموحد لتقديم الشكاوى؛ وهذا من أجل تقديم شكاويهم والحصول على الرد المناسب في أقرب وقت، وبهذا يساعد البنك نفسه في معرفة مواضع الخلل، ونذكر هذا الرقم عبر النقاط الآتية:
- الرقم الموحد للبنك المركزي السعودي هو 6666125800.
- يعمل هذا الرقم بشكل مجاني.
- يبدأ الرقم باستقبال المكالمات والشكاوى من الساعة الـ 8 صباحًا إلى الساعة الـ 4 مساءً، وأثناء شهر رمضان من الـ 10 صباحًا إلى الـ 4 مساءً.
طرق تقديم الشكاوى للبنك المركزي السعودي
في إطار حديثنا حول رقم البنك المركزي السعودي الموحد لتقديم الشكاوى، فلا بد من توضيح أن البنك أتاح أكثر من طريقة أخرى لتقديم الشكاوى والتواصل مع البنك بطريقة مباشرة بدلًا من الرقم، وهي تأتي على النحو الآتي:
- البريد الإلكتروني للبنك المركزي السعودي Info@samacares.sa.
- فاكس البنك المركزي السعودي هو 0114662746.
- التواصل عبر موقع البنك حماية العملاء "من هُنا" لتقديم الشكاوى لعملاء البنوك وشركات التمويل والتأمين للبنك المركزي.
كيفية تسجيل الشكاوى عبر ساما تهتم
تُعد منصة ساما تهتم من أبرز المبادرات التي يُقدمها البنك المركزي السعودي التي تستخدم لاستقبال شكاوى عملاء البنك، وتوفير الوعي الكافي للأفراد، وعن طريق المنصة يتم تقديم الكثير من المعلومات الموثقة وتخص الثقافة المالية، والتسجيل يتم عبر اتباع النقاط الآتية:
- التوجه إلى منصة ساما تهتم "من هُنا".
- من ثم تسجيل الدخول عبر إدخال الاسم وكلمة المرور الخاصة بحساب العميل في حال وجوده.
- إذا لم يكن العميل يمتلك حساب فينقر على أيقونة "إنشاء حساب" وتدوين كافة البيانات المطلوبة لإنشائه.
- النقر على زر "إضافة طلب جديد".
- بعد ذلك اختيار القطاع المالي الذي يرغب العميل بتقديم الشكوى عنه.
- ثم اختيار المنتج الذي يُريد العميل الشكوى عليه.
- بعد ذلك إدخال البيانات المطلوبة.
- من ثم النقر على أيقونة "إرسال".
- في النهاية تصل رسالة تأكيدية خلال جوال العميل تتضمن الرقم المرجعي للشكوى.
خطوات حجز موعد البنك المركزي السعودي
تجدر الإشارة إلى أن البنك المركزي السعودي أتاح إمكانية حجز موعد مراجعة بشكل إلكتروني عن طريق الويب سايت، وتتمثل خطوات الحجز فيما يلي:
- التوجه إلى موقع البنك المركزي السعودي (ساما) "من هُنا".
- بعد ذلك النقر على أيقونة "خدمات" الموجودة أعلى الصفحة الرئيسية.
- من ثم النقر على زر "حجز موعد مراجعة".
- يُطلب اختيار الفرع من ضمن القائمة المنسدلة، والنقر على زر "اختر".
- من ثم اتباع باقي الخطوات التي تظهر لإتمام حجز الموعد بنجاح.
استمارة تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد السعودي
تُعد خدمة تقديم الشكاوى من أهم الخدمات التي تعمل على تقديمها مؤسسة النقد، وتهدف تلك الخدمة إلى تحديد نقاط الضعف المحتملة التي يمكن تصحيحها ووضع الحلول الممكنة قدر الإمكان، فيكون من الضروري تصحيح أي عقبة أو مشكلة تتعرض إليها الأعمال المصرفية أو المعاملات.
بالإضافة إلى أنه في حال مواجهة أي مشكلة مع مؤسسة النقد السعودي، فلا بد من تقديم شكوى بشكل مهم جدًا، وهذه الشكوى تتم من خلال تعبئة نموذج وإرساله بالبريد، ويمكن العثور على استمارات الشكاوى من خلال الآتي:
- شكوى شركات التمويل.
- شركات التأمين.
- شكوى البنوك.
الهدف من وثيقة حماية العملاء
من الجدير بالذكر أن مؤسسة النقد العربي السعودي تقوم بمشاركة وثيقة حماية العميل، وترغب المؤسسة في منح العملاء وثيقة من أجل حمايتهم من الاحتيال والنصب، وتوجد مجموعة من الأهداف الأخرى من هذه الوثيقة، وهي:
- الحرص على توعية العملاء بقواعد حماية العملاء الجديدة التي تم وضعها من قِبل مؤسسة النقد العربي السعودي.
- إخطار العميل بالبيئة القانونية في البنوك.
- توفير الفرصة للعملاء بتقديم الشكاوى حول البنوك عن طريق قنوات مُخصصة لتلقي الشكاوى داخل المؤسسة.
- إتاحة الفرصة للعملاء لتعبئة وملء استمارة التقييم من خلال الإنترنت.
- إعطاء العملاء الفرصة من أجل تقييم الموقع من خلال تعبئة نموذج تقييم العميل خلال الإنترنت.
تُعد خدمة الشكاوى التي يُقدمها البنك المركزي السعودي من الخدمات التي تُمكن العملاء من الأفراد والشركات والجهات الحكومية من تسجيل شكاويهم ضد البنوك، والبنك صاحب أي شكوى خاصة به هو المسؤول عن دراسة الشكاوى المختلفة.