بالخطوات طريقة تقديم شكوى في حساب المواطن السعودي

كتب بواسطة: حكيم خالد | نشر في

يعد برنامج حساب المواطن في المملكة العربية السعودية من أبرز المبادرات الحكومية التي تهدف إلى دعم الأسر وتخفيف الأعباء المعيشية عن المواطنين، ومع حرص البرنامج على تقديم خدماته بشكل شفاف وعادل، قد تواجه بعض الأسر أو الأفراد مشكلات في الحصول على الدعم أو استفسارات حول الأهلية والاستحقاق، هنا تأتي أهمية تقديم الشكاوى في حساب المواطن، حيث يتاح للمستفيدين فرصة توضيح مشكلاتهم، والمطالبة بمراجعة بياناتهم لضمان حصولهم على الدعم المستحق، لذلك نوضح الآن آلية تقديم شكوى في حساب المواطن السعودي.

تقديم شكوى في حساب المواطن

من أجل تقديم شكوى أو الاستفسار عن أي مشكلة متعلقة بحساب المواطن، يمكنك الاستفادة من خدمة صوتك مسموع التي توفرها منصة حساب المواطن لتسهيل تواصل المستفيدين مع الدعم الفني، هذه الخدمة تتيح تقديم الشكاوى، الاقتراحات، أو الاستفسارات بكل سهولة، فيما يلي الخطوات الكاملة لتقديم الشكوى عبر صوتك مسموع:
إقرأ ايضاً:دليلك الشامل لبرامج الابتعاث الخارجي في السعودية رقم خدمة عملاء موبايلي مجاني رسائل 2024 وجميع الخدمات

ابدأ بالدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لحساب المواطن.
بمجرد دخولك إلى الموقع، انتظر بضع لحظات حتى يتم تحميل الصفحة الرئيسية.
من الزاوية العلوية اليسرى للصفحة الرئيسية، قم بالبحث عن رابط صوتك مسموع واضغط عليه.
سيقوم الرابط بنقلك إلى صفحة خاصة بالتواصل مع الدعم الفني لتقديم شكواك.
في هذه الخطوة، يجب إدخال بعض البيانات الشخصية المهمة مثل الرقم الخاص بطلبك السابق أو الحالي، ورقم الهوية الوطنية.
ثم اضغط على زر تحقق لتأكيد البيانات.
بعد التحقق من صحة بياناتك، ستُحول تلقائيًا إلى صفحة جديدة حيث يمكنك تقديم تفاصيل الشكوى أو الطلب.
عند وصولك إلى صفحة رفع الطلب، ستجد أيقونة إنشاء طلب أو تقديم شكوى، قم بالضغط على هذه الأيقونة لبدء عملية كتابة شكواك.
ستظهر أمامك نافذة تحتوي على خانة مخصصة لكتابة موضوع الشكوى.
في هذه الخانة، قم بتحديد المشكلة أو الاستفسار الذي ترغب في توضيحه.
بعد كتابة الموضوع، ستجد خانات إضافية لتعبئة البيانات الشخصية، وتشمل الاسم، رقم الهوية الوطنية، رقم الجوال، وتاريخ الميلاد.
اختر نوع الطلب الذي ترغب في تقديمه، سواء كان شكوى أو اقتراح.
يجب تحديد النوع بشكل صحيح لتوجيه طلبك إلى الجهة المناسبة داخل حساب المواطن.
إذا تطلب الأمر تقديم مستندات إضافية، ستجد أيقونة اختر ملف، اضغط عليها وقم بتحميل المستندات المطلوبة من جهازك.
تأكد من أن الملفات واضحة وصحيحة.
قبل إرسال الطلب، تأكد من صحة جميع البيانات التي قمت بإدخالها والمستندات التي تم رفعها.
بعد إرسال الشكوى، يمكنك متابعة طلبك من خلال نفس الموقع لمعرفة الرد أو الحالة الخاصة بطلبك.

تقديم اعتراض حساب المواطن برقم الهوية

في بعض الأحيان قد يتعرض المواطنون لمشاكل تتعلق بصرف الدفعات أو الأهلية، وهنا يمكنهم تقديم اعتراض على النتيجة أو الدفعات من خلال الموقع الرسمي للبرنامج باستخدام رقم الهوية، وفيما يلي خطوات تقديم اعتراض حساب المواطن:

اولا يتم الدخول إلى الموقع الرسمي لحساب المواطن بشكل مباشر.
بعد تسجيل الدخول بنجاح، يتم الانتقال إلى الصفحة الرئيسية للحساب، ومنها يجب الذهاب إلى قسم الدفعات المالية المتاح في القائمة الرئيسية.
في قسم الدفعات المالية، سيتم عرض الدفعات المستلمة والغير مستلمة.
إذا واجه المستفيد مشكلة في إحدى الدفعات أو لاحظ خطأً في الأهلية، يمكنه اختيار تقديم اعتراض من القائمة المتاحة.
بعد اختيار تقديم اعتراض، ستظهر قائمة بأنواع الاعتراضات المتاحة، سواء كان الاعتراض متعلقًا بالأهلية، أو قيمة الدفعة، أو أي خطأ في المعلومات الشخصية.
يجب على المستفيد في هذه الخطوة إدخال كافة البيانات المطلوبة بدقة، بما في ذلك الاسم ورقم الهوية الوطنية، وذلك لضمان اكتمال المعلومات الضرورية للجهات المختصة لمراجعة الاعتراض.
لضمان قبول الاعتراض، يجب تحميل المستندات التي تدعم الادعاء، مثل وثائق تثبت الأهلية أو صحة البيانات التي تم تقديمها في طلب الدعم.
في هذه الخطوة، يجب كتابة وصف واضح ومفصل يشرح السبب الذي أدى إلى تقديم الاعتراض.
أخيرًا، يتم النقر على أيقونة تقديم الاعتراض لإرسال الطلب إلى الجهات المختصة.
بعد تقديم الاعتراض، يمكن للمستفيد متابعة حالة الطلب عبر حسابه الشخصي على الموقع.

المستندات المطلوبة لتقديم اعتراض على حساب المواطن

لتجنب رفض الاعتراض، يجب على المستفيد تقديم المستندات اللازمة لدعم طلبه، هذه الوثائق المطلوبة تختلف بناءً على نوع الاعتراض وحالة المستفيد، ومن أهم هذه الوثائق ما يلي :

تقديم شهادة الزواج أو الطلاق في حال كانت هناك تغيرات في الحالة الاجتماعية التي تؤثر على الأهلية أو الدعم المالي.
إذا كان المستفيد يعاني من حالة صحية معينة تؤثر على دخله أو قدرته على العمل، يجب تقديم تقرير طبي معتمد يوضح هذه الحالة.
تقديم مستندات تثبت دخل المستفيد الشهري مثل شهادة راتب معتمدة من جهة العمل أو إثبات مصدر الدخل في حال كان يعمل بشكل حر.
إذا كان لدى أحد أفراد الأسرة احتياجات خاصة، يجب تقديم مستندات تثبت ذلك لزيادة فرصة قبول الاعتراض.
يجب أن تكون الهوية الوطنية للمستفيد سارية المفعول عند تقديم الاعتراض، حيث يتم الاعتماد عليها في التحقق من صحة البيانات المقدمة.

شروط تقديم اعتراض على دعم حساب المواطن

تقديم اعتراض على دعم حساب المواطن السعودي يتطلب اتباع بعض الشروط والإجراءات المحددة، إليك الشروط الأساسية:

يجب أن يكون لديك استحقاق للحصول على الدعم، بمعنى أنك قد تقدمت بطلب وتم رفضه أو تم تخفيض المبلغ المخصص لك.
يشترط تقديم الاعتراض خلال 30 يومًا من تاريخ صدور قرار عدم الأهلية أو عدم الاستحقاق.
قد تحتاج إلى تقديم مستندات تثبت حقك في الدعم، مثل الهوية الوطنية، وإثبات الدخل، وأي مستندات أخرى تدعم اعتراضك.
من الضروري أن تكون مسجلاً في البوابة الإلكترونية لحساب المواطن، حيث يتم تقديم الاعتراضات من خلال النظام الإلكتروني.
بعد تقديم الاعتراض، يجب متابعة حالة الطلب عبر البوابة للتأكد من مراجعة الاعتراض ومعرفة النتائج.

اقرأ ايضاً