أتاحت الاسترداد النقدي وحسم الفاتورة!! هيئة تنظيم الماء والكهرباء تعوض السعوديين والمقيمين
تمت الموافقة من قبل مجلس إدارة هيئة تنظيم المياه والكهرباء على قرار بشأن دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك، هذا القرار يأتي كجزء من جهود الهيئة لمراجعة التنظيمات في قطاع الكهرباء.
وفي هذا السياق، فرضت الهيئة الالتزام على جميع مقدمي خدمة الكهرباء بتنفيذ الدليل المعتمد لضمان تحقيق أعلى مستويات الخدمة، وقد تم تحديد آليات تعويض المستهلكين في حالة عدم الامتثال لمقدمي الخدمة للمعايير الدنيا المطلوبة. تأتي هذه الخطوة في سياق حماية حقوق جميع الأطراف المعنية في قطاع الكهرباء.
إقرأ ايضاً:شرط أساسي للاستفادة من تخفيض المخالفات المرورية المتراكمة يوضحه المرورسكني تعيد جدولة المستفيدين وتُعلن إيقاف الدعم عن البعض
الهيئة قد أكدت أن الدليل يتضمن ثمانية معايير رئيسية تتضمن مدى الوقت اللازم لإعادة توصيل الخدمة الكهربائية بعد السداد، والفترة المستغرقة لتوصيل أو تعديل الخدمة الكهربائية، بالإضافة إلى عدد الانقطاعات في الخدمة والوقت المستغرق لاستعادتها، ومدى سرعة تسجيل الخدمة أو إلغاؤها للمستهلك الفعلي.
ويشمل الدليل أيضًا مدى سرعة معالجة الشكاوى المتعلقة بالفواتير ومدى التنبيه قبل أي انقطاع مجدول للخدمة، وأخيرًا تشمل المعايير الخدمات المرتبطة بفصل الخدمة الكهربائية في حالة عدم السداد في الظروف والأوقات المحددة